toio無償交換プログラムのご案内

平素よりtoioをご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
toioの発売延期により、ソニーのクラウドファンディング・ECサイト「First Flight」を通じて先行予約販売セットを2018年1月にお受け取りになったお客さまにおかれましては、専用タイトル発売情報をお待たせしており、大変ご迷惑をおかけしております。
このたび、toio本体および専用タイトルの生産と発売の準備が整い、toioは日本国内で2019年3月20日(水)より、新たにソニー・インタラクティブエンタテインメント(SIE)から発売することとなりました。(詳細につきましては、toio発売に関するプレスリリースをご覧ください)

toioは、これまでお問い合わせ窓口やイベント等を通じて、お客さまから使い方に関する数多くのご要望を頂戴しました。このたびの新たな発売に向けて、お客さまからのこれらご要望と、SIEのエンタテインメントビジネスで培った知見をもとに、 toioリングやtoioカートリッジの形状だけでなく、toioコア キューブの車輪やtoioコンソールのソフトウェアなど目につきにくい部分も、機能・性能・操作性等においてtoioの仕様の一部見直しを行いました。また、専用タイトルにつきましても、各種アイテムの使い勝手や収納性の向上を図りました。
2019年3月20日(水)発売の新しいtoio本体とその専用タイトルは、2018年1月にお受け取りの商品との互換性を有しないため、先行予約で購入されたお客様には「無償交換プログラム」を提供させていただきます。このプログラムを通じて、先行予約で購入されたtoio™本体および専用タイトルをご返送いただきますと、新商品発売後、速やかに交換品をお送りいたします。とくに2月28日(木)までにご返送いただいたお客さまには、可能な限り3月20日(水)の発売日に新商品をお届けする予定です。無償交換プログラムの手続きにつきましては、下記をご参照ください。

<無償交換受付開始/終了日>

2019年1月18日(金)~2020年3月31日(火)
2019年6月28日(金)到着分(必着)まで、交換商品に加えて、新発売のtoioTM専用タイトル「GoGo ロボットプログラミング ~ロジーボのひみつ~」お送りいたします。
※上記期限以降も、2020年3月31日(火)到着分(必着)まで無償交換は承ります。
新しい商品は受付順に、発売日に合わせてお届けできるよう準備してまいります。発売日前後は受付が混み合い、お届けが多少遅れる可能性がございますことをあらかじめご了承ください。 無償交換プログラムに関するご質問については、こちらをご参照ください。尚、交換対象商品(2018年1月時お届けの旧商品)のアフターサービスは2019年3月20日(水)をもちまして終了いたします。

<交換対象商品>

  • ・toioTM本体(型名: TA-T010)
  • ・toioTM専用タイトル「トイオ・コレクション」(型名: TA-C0S001/J)
  • ・toioTM専用タイトル「工作生物 ゲズンロイド」(型名: TA-C0EU01/J)

<交換方法>

該当商品と交換品お届け先を明記したメモ(郵便番号、ご住所、ご氏名・フリガナ、お電話番号)を同封の上、下記宛先まで「送料着払い」にてご返送ください。

  • ・ヤマト運輸、ゆうパックをご利用の上、送料は着払いでお送りください。
  • ・発送伝票控えは、交換商品がお手元に届くまで保管をお願いいたします。

以下の内容物が含まれていることをご確認ください。

  • ・toioコンソール、キューブ
  • ・toio専用タイトルカートリッジ
  • ・ご住所、ご氏名・フリガナ、お電話番号を記載したメモ

※上記以外の商品(マット、ブックその他付属物等)もご送付いただけます。ただし、レゴ®商品他、対象の商品以外のものが同梱されている場合はお返しいたしかねます。
※キューブにはリチウムイオン電池が内蔵されておりますので、toioコンソールと一緒にお送りください。

<宛先>

〒021-0822 岩手県一関市東台14番43号
プレイステーションクリニック toio交換プログラム係 

<お問い合わせ窓口>

toioTMカスタマーサポート
ナビダイヤル 0570-66-180
受付時間 10:00〜18:00
※上記窓口にてお客様からご提供いただく名前、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせのためにのみ、当社が利用、保管させていただきます。
※これらの業務を委託する協力会社に当社からお客様の個人情報を開示することがありますが、当該個人情報の厳重な管理を求め、ご了承いただいた目的以外の使用を行いません。

<toio™無償交換プログラムに関するご質問>

Q: 旧商品(2018年1月時お届けの商品)のキューブは新しいtoio™コンソールで充電できますか?
A: 新しいtoio™では旧商品のキューブの充電はできません。

Q: 互換性がなくなったところを具体的に教えてください。
A: 新しい商品では、専用タイトル「トイオ・コレクション」、「工作生物 ゲズンロイド」のタイトルのカートリッジ形状、本体の充電用端子の形状、リングの差し込み形状等が異なりますので、旧商品(2018年1月時お届けの商品)を使うことができません。

Q: 新しい商品は、旧商品(2018年1月時お届けの商品)の専用タイトルのマット・ブックでも使えますか?
A: 新しい商品と旧商品の組み合わせによる動作保証はいたしません。

Q: 旧商品(2018年1月時お届けの商品)のアフターサービスはいつまでですか?
A: 旧商品のサポートは2019年3月20日(水)をもって終了いたします。新しいタイトルは旧商品では遊べないため、3月20日以降は旧商品のアフターサービスは終了し、無償交換プログラムを通して新商品を送付させていただきます。なお、無償交換プログラムは2020年3月31日(火)で終了し、以降は有償での修理/交換となります。