重要なお知らせ

平素よりtoioをご愛用いただきまして誠にありがとうございます。

ソニーのクラウドファンディング・ECサイト「First Flight」を通じて、2018年1月時にお届けいたしました旧商品の無償交換プログラムを、2020年3月31日（火）をもちまして終了いたします。まだ交換がお済みでない方はおいそぎください。無償交換プログラムの手続きにつきましては、下記をご参照ください。

記

＜無償交換受付開始/終了日＞

2019年1月18日（金）~ 2020年3月31日（火）必着

無償交換プログラムに関するご質問については、こちらをご参照ください。尚、交換対象商品（2018年1月時お届けの旧商品）のアフターサービスは2019年3月20日（水）をもちまして終了いたします。

＜交換対象商品＞

• toio本体（型名：TA-T010）
• toio専用タイトル「トイオ・コレクション」（型名：TA-C0S001/J）
• toio専用タイトル「工作生物 ゲズンロイド」（型名：TA-C0EU01/J）

＜交換方法＞

該当商品と交換品お届け先を明記したメモ（郵便番号、ご住所、ご氏名・フリガナ、お電話番号）を同封の上、下記宛先まで「送料着払い」にてご返送ください。

• ヤマト運輸、ゆうパックをご利用の上、送料は着払いでお送りください。
• 発送伝票控えは、交換商品がお手元に届くまで保管をお願いいたします。

以下の内容物が含まれていることをご確認ください。

• toioコンソール、キューブ
• toio専用タイトルカートリッジ
• ご住所、ご氏名・フリガナ、お電話番号を記載したメモ

※上記以外の商品（マット、ブックその他付属物等）もご送付いただけます。ただし、レゴ®商品他、対象の商品以外のものが同梱されている場合はお返しいたしかねます。

＜宛先＞

〒021-0822　岩手県一関市東台14番43号
プレイステーションクリニック　toio交換プログラム係

＜お問い合わせ窓口＞

toioカスタマーサポート
ナビダイヤル　0570-666-180
受付時間　10：00~18：00
※上記窓口にてお客様からご提供いただく名前、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせのためにのみ、当社が利用、保管させていただきます。
※これらの業務を委託する協力会社に当社からお客様の個人情報を開示することがありますが、当該個人情報の厳重な管理を求め、ご了承いただいた目的以外の使用を行いません。

＜toio無償交換プログラムに関するご質問＞

Q:　旧商品（2018年1月時お届けの商品）のキューブは新しいtoioコンソールで充電できますか？
A:　新しいtoioでは旧商品のキューブの充電はできません。

Q:　互換性がなくなったところを具体的に教えてください。
A:　新しい商品では、専用タイトル「トイオ・コレクション」、「工作生物 ゲズンロイド」のタイトルのカートリッジ形状、本体の充電用端子の形状、リングの差し込み形状等が異なりますので、旧商品（2018年1月時お届けの商品）を使うことができません。

Q:　新しい商品は、旧商品（2018年1月時お届けの商品）の専用タイトルのマット・ブックでも使えますか？
A:　新しい商品と旧商品の組み合わせによる動作保証はいたしません。

Q:　旧商品（2018年1月時お届けの商品）のアフターサービスはいつまでですか？
A:　旧商品のサポートは2019年3月20日（水）をもって終了いたします。新しいタイトルは旧商品では遊べないため、3月20日以降は旧商品のアフターサービスは終了し、無償交換プログラムを通して新商品を送付させていただきます。なお、無償交換プログラムは2020年3月31日（火）で終了し、以降は有償交換となります。
※2020/6/11に「有償交換」に関する記載削除。

Q:　海外から送った場合、交換プログラムの対象となりますか？
A:　交換プログラムは国内の住所から送付いただいた商品のみ対象とさせていただきます。海外からのご送付物については受け取りができません。